Regulamin organizacyjny
Spine – Centrum Rehabilitacji i Leczenia Kręgosłupa
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1. Podstawa działania
SPINE – Centrum Rehabilitacji i Leczenia Kręgosłupa funkcjonuje jako podmiot leczniczy na podstawie:
1. obowiązujących przepisów prawa, w szczególności: ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawy z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty, ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, jak również innych właściwych aktów prawnych.
2. wpisu do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą – numer księgi rejestrowej: 000000240512 W-22; organ rejestrowy: Wojewoda Pomorski; data wpisu: 21.02.2021 r.; data rozpoczęcia działalności: 01.06.2021 r.
3. niniejszego regulaminu organizacyjnego.
§ 2. Oznaczenie podmiotu leczniczego
1. Podmiotem leczniczym jest Agata Deja-Koronowska prowadząca działalność jako Zakład Leczniczy SPINE.
2. Siedziba: ul. Przytulna 9/U6, 80-176 Gdańsk.
3. Dane identyfikacyjne: NIP 5831407468, REGON 22095731.
§ 3. Regulamin
1. Regulamin określa strukturę organizacyjną oraz zasady udzielania świadczeń zdrowotnych w Centrum.
2. Obowiązuje on: a. wszystkie osoby zatrudnione oraz współpracujące z Centrum, b. wszystkich pacjentów korzystających ze świadczeń zdrowotnych.
3. Regulamin obejmuje w szczególności:
- o cele i zadania Centrum,
- o strukturę organizacyjną,
- o rodzaj prowadzonej działalności,
- o sposób realizacji świadczeń zdrowotnych i zasady współpracy,
- o sposób prowadzenia dokumentacji medycznej,
- o prawa i obowiązki pacjentów oraz personelu.
§ 4. Miejsce udzielania świadczeń
1. Świadczenia zdrowotne realizowane są w lokalu mieszczącym się przy ul. Przytulnej 9 lok. U6, 80-176 Gdańsk.
2. Centrum może również świadczyć specjalistyczne usługi medyczne na rzecz innych podmiotów leczniczych, na podstawie zawartych umów.
§ 5. Cel działalności
Podstawowym celem działania Centrum jest prowadzenie działalności leczniczej zgodnie z zapisami niniejszego regulaminu oraz podejmowanie działań na rzecz ochrony zdrowia, w szczególności poprzez udzielanie świadczeń zdrowotnych.
§ 6. Zadania
Do zadań Centrum należą:
1. Udzielanie ambulatoryjnych specjalistycznych świadczeń zdrowotnych, w tym:
o diagnostyka i leczenie w zakresie dziedzin medycznych zgodnych z zakresem działania komórek organizacyjnych;
2. Udzielanie indywidualnych porad i konsultacji;
3. Realizacja usług diagnostycznych i poradnictwo;
4. Współpraca z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą;
5. Działalność edukacyjna, promocja zdrowia oraz działania profilaktyczne;
6. Kinezyterapia, terapia manualna, fizykoterapia, masaż, osteopatia;
7. Dobór i dopasowanie wyrobów medycznych wkładek ortopedycznych;
8. Szkolenie pacjentów w zakresie obsługi wyrobów medycznych;
9. Badanie ultrasonograficzne układu ruchu.
§ 7. Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych
1. Centrum prowadzi działalność leczniczą w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.
2. Świadczenia zdrowotne realizowane są w ramach następujących dziedzin:
- Leczenie ambulatoryjne specjalistyczne:
- Ortopedia i traumatologia narządu ruchu (HC.1.3.3),
- Rehabilitacja medyczna (HC.1.3.6),
2. Świadczenia fizjoterapeutyczne i rehabilitacyjne w trybie ambulatoryjnym:
- Fizjoterapia (HC.2.3).
II. STRUKTURA ORGANIZACYJNA ZAKŁADU LECZNICZEGO
§ 8. Struktura organizacyjna
1. Strukturę organizacyjną Centrum stanowią następujące komórki organizacyjne:
- Poradnia Rehabilitacyjna,
- Poradnia Wad Postawy,
- Poradnia Chirurgii Urazowo-Ortopedycznej,
- Dział Fizjoterapii,
- Gabinet diagnostyczny USG.
§ 9. Zakres czynności pracowników i współpracowników
1. Szczegółowy zakres obowiązków pracownika zatrudnionego w Centrum określa umowa o pracę oraz indywidualny zakres obowiązków.
§ 10. Kierowanie Centrum oraz współdziałanie wewnętrzne
1. Centrum reprezentowane jest na zewnątrz przez właściciela, Agatę Deja-Koronowską, pełniącą również funkcję Dyrektora Medycznego.
2. Komórki organizacyjne oraz personel zatrudniony bądź świadczący usługi w Centrum zobowiązani są do ścisłej współpracy, mającej na celu zapewnienie sprawnego funkcjonowania jednostki w obszarze diagnostyki, leczenia oraz obsługi administracyjnej.
3. Współdziałanie, o którym mowa w ust. 2, realizowane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
III. PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH
§ 11. Organizacja świadczeń zdrowotnych
1. Centrum organizuje udzielanie świadczeń zdrowotnych w sposób zapewniający pacjentom jak najdogodniejszy dostęp do oferowanych usług.
2. W realizacji świadczeń zdrowotnych uwzględnia się:
- prawa i obowiązki pacjenta wynikające z obowiązujących przepisów,
- wymagania określone w aktach prawnych,
- procedury i standardy przyjęte w Centrum,
- aktualne standardy medyczne.
3. Pracownicy Centrum zobowiązani są do zachowania poufności danych oraz informacji dotyczących pacjentów, uzyskanych w trakcie udzielania świadczeń.
§ 12. Godziny otwarcia
1. Centrum jest czynne od poniedziałku do czwartku w godzinach 8:00–20:00 oraz w piątki i soboty w godzinach 8:00–16:00.
2. Informacja o godzinach pracy Centrum jest dostępna w ogólnodostępnych miejscach oraz na stronie internetowej: www.centrumspine.pl.
3. Świadczenia zdrowotne realizowane są w godzinach pracy Centrum.
4. Wyniki badań oraz dokumentację medyczną można odbierać w godzinach otwarcia w recepcji.
§ 13. Rejestracja
1. Rejestracja pacjentów odbywa się:
- osobiście,
- przez osobę trzecią,
- telefonicznie pod numerem +48 789 470 570,
- mailowo: rejestracja@centrumspine.pl,
- przez formularz dostępny w zakładce „REJESTRACJA ON-LINE” na stronie internetowej centrumspine.pl.
2. Podczas rejestracji pacjent zobowiązany jest okazać lub podać:
- dokument tożsamości,
- numer PESEL,
- adres zamieszkania
- Numer telefonu
- Adres e-mail
§ 14. Płatności za świadczenia zdrowotne
1. Wszystkie świadczenia udzielane przez Centrum są odpłatne– wyjątek stanowią świadczenia realizowane w ramach umów z towarzystwami ubezpieczeniowymi.
2. Centrum nie realizuje świadczeń refundowanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
3. Terminy realizacji świadczeń są ustalane indywidualnie z pacjentem.
§ 15. Wysokość opłat za świadczenia
1. Opłaty za świadczenia zdrowotne ustalane są zgodnie z obowiązującym cennikiem.
2. Informacje o aktualnych opłatach dostępne są w recepcji oraz na stronie internetowej www.centrumspine.pl.
§ 16. Sposoby płatności
1. Płatność za wizytę należy uiścić w recepcji po zakończonej wizycie.
2. Akceptowane formy płatności:
- gotówka,
- karta płatnicza,
- przelew na konto.
3. Przed wizytą pacjent otrzymuje przypomnienie SMS z prośbą o potwierdzenie obecności. Pacjent proszony jest o odpowiedź TAK jeśli będzie na wizycie lub NIE jeśli z niej rezygnuje.
4. W przypadku odbycia wizyty i jej opłacenia – zwrot środków nie jest możliwy.
5. Środki niewykorzystane z pakietów 5 wizyt nie podlegają zwrotowi. W przypadkach losowych mogą być jedynie przekazane osobie wskazanej przez pacjenta.
6. Odwołanie wizyty z pakietu 5 wizyt możliwe jest do godziny 18:00 dnia poprzedniego (SMS, mail Rejestracji, telefon). Można wówczas zmienić termin wizyty. W przypadku nieodwołania do godz 18.00 dnia poprzedniego inieobecności, wizyta zostaje uznana za zrealizowaną i zostaje odliczona z pakietu.
7. Opłata za pakiet 5 wizyt pobierana jest z w całości przy pierwszej wizycie.
8. Pakiet wizyt ważny jest 6 mc. Po tym terminie realizacja usługi jest możliwa, gdy pacjent dopłaci ewentualną różnicę w cenie wizyt niewykorzystanych, jeśli cena zabiegu wzrosła.
9. Voucher prezentowy opłacony musi być w całości w dniu zakupu. Ważny jest 6mc. Po tym terminie realizacja usługi jest możliwa, gdy pacjent dopłaci ewentualną różnicę w cenie wizyt niewykorzystanych, jeśli cena zabiegu wzrosła.
10. Centrum wystawia paragony, potwierdzenia zapłaty z terminala płatniczego lub faktury zgodnie z przepisami.
IV. WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA Z INNYMI PODMIOTAMI WYKONUJĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ LECZNICZĄ
§ 17. Współpraca z innymi podmiotami
1. W celu zapewnienia właściwego przebiegu leczenia oraz ciągłości udzielania świadczeń zdrowotnych, Centrum współpracuje z innymi podmiotami leczniczymi.
2. Współpraca ta odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
§ 18. Inne usługi
1. Centrum może świadczyć usługi medyczne na rzecz innych podmiotów publicznych lub niepublicznych, na podstawie odpowiednich umów.
2. Umowy te określają m.in. zakres świadczeń, warunki ich realizacji oraz zasady rozliczeń.
3. Realizacja tych usług nie może zakłócać bieżącej działalności Centrum wobec pacjentów indywidualnych.
V. PROWADZENIE DOKUMENTACJI ORAZ OPŁATY ZA UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ
§ 19. Sporządzanie dokumentacji
1. Centrum prowadzi dokumentację organizacyjną oraz medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dokumentacja medyczna pacjentów objęta jest ochroną danych osobowych i tajemnicą medyczną.
3. Dokumentacja prowadzona jest w formie elektronicznej.
§ 20. Treść dokumentacji medycznej
1. Zakres prowadzenia dokumentacji medycznej określają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
§ 21. Przechowywanie dokumentacji
1. Dokumentacja medyczna przechowywana jest zgodnie z przepisami prawa.
2. Dokumentacja stanowi własność Centrum.
3. Dane przechowywane są na zabezpieczonych serwerach systemu MEDFILE (Biostat Sp. z o.o.), zgodnie z przepisami RODO.
4. Dostęp do dokumentacji jest szyfrowany.
5. Dostęp posiadają jedynie osoby bezpośrednio zaangażowane w proces leczenia pacjenta.
§ 22. Udostępnianie dokumentacji medycznej
1. Centrum udostępnia dokumentację pacjentom, ich przedstawicielom ustawowym, osobom upoważnionym oraz innym podmiotom zgodnie z art. 26 ustawy o prawach pacjenta.
2. Dokumentacja może być udostępniana:
- w formie wydruków,
- drogą elektroniczną.
3. Dokumentacja wydawana jest na wniosek, w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od dnia złożenia wniosku.
4. Udostępnienie dokumentacji odbywa się przy zachowaniu zasad poufności oraz ochrony danych osobowych pacjentowi lub osobie przez niego upoważnionej po okazaniu dowodu tożsamości.
5. Osoba upoważniona przez pacjenta do odbioru dokumentacji medycznej musi wylegitymować się dowodem osobistym.
6. Centrum nie pobiera opłat za udostępnianie dokumentacji medycznej.
VI. PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA, REKLAMACJE
§ 23. Prawa i obowiązki pacjenta
1. Każdy pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych ma prawo do ochrony swoich praw określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, a także w innych przepisach oraz Karcie Praw Pacjenta.
o Informacje o przysługujących pacjentowi prawach udostępniane są: a. na żądanie pacjenta w formie przepisów ustawy, b. poprzez Kartę Praw Pacjenta dostępną w recepcji.
2. Pacjent ma prawo do informacji o stanie swojego zdrowia oraz do zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych. Osoby udzielające świadczeń zdrowotnych zobowiązane są do zachowania poufności, chyba że pacjent wyrazi zgodę na udostępnienie danych wskazanym osobom.
3. Pacjent, przed przystąpieniem do terapii, podpisuje zgodę na udzielanie świadczeń zdrowotnych. Może ją w każdym momencie cofnąć.
4. Świadczenia zdrowotne udzielane są przez wykwalifikowany personel, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, z poszanowaniem intymności i godności pacjenta.
5. Pacjent ma prawo do wglądu w dokumentację medyczną dotyczącą jego stanu zdrowi.
6. W przypadku naruszenia praw pacjent może złożyć skargę do Dyrektora Medycznego.
7. Obowiązki pacjenta obejmują:
- przestrzeganie regulaminu Centrum,
- stosowanie się do zaleceń personelu medycznego,
- poszanowanie mienia i utrzymanie porządku,
- przestrzeganie zasad higieny osobistej.
8. Przy rejestracji osobistej pacjent zobowiązany jest potwierdzić swoją tożsamość dokumentem zawierającym zdjęcie. Dane osobowe są niezbędne do wydania dokumentacji medycznej.
9. Podczas rejestracji telefonicznej pacjent powinien podać dane osobowe niezbędne do identyfikacji.
10. Podczas pierwszej wizyty pacjent wypełnia ankietę dotyczącą stanu zdrowia. Pacjent ma obowiązek informowania o wszelkich chorobach oraz przeciwwskazaniach do terapii. Zatajanie takich informacji wyłącza odpowiedzialność personelu za ewentualne skutki.
11. Na terenie Centrum obowiązuje zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu oraz stosowania środków odurzających. Osoby będące pod ich wpływem nie mają prawa wstępu.
12. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru. W szatni dostępne są szafki zamykane na klucz.
13. Odwołanie wizyty powinno nastąpić najpóźniej do godz. 18.00 dnia poprzedniego. Brak odwołania skutkuje uznaniem wizyty za zrealizowaną.
14. Zakazuje się prowadzenia na terenie Centrum działalności handlowej i akwizycyjnej bez zgody kierownictwa.
15. Zabronione jest wprowadzanie zwierząt na teren Centrum.
§ 24. Wizyta
1. Pacjent powinien zgłosić się do recepcji co najmniej 10 minut przed wizytą.
2. W przypadku spóźnienia, specjalista może zdecydować o przyjęciu pacjenta w ograniczonym czasie lub odmowie przyjęcia.
3. Jeśli pacjent nie odwoła wizyty i nie stawi się trzykrotnie, Centrum może zażądać przedpłaty na kolejne świadczenia.
4. W przypadku zachowania agresywnego lub niezgodnego z normami społecznymi, personel może odmówić realizacji wizyty.
5. W razie udzielenia dodatkowych świadczeń podczas wizyty, pacjent zobowiązany jest do uregulowania należności w recepcji.
§ 25. Reklamacje
1. Pacjent ma prawo zgłosić reklamację, jeśli uzna, że jego prawa zostały naruszone podczas korzystania z usług.
2. Reklamacje mogą być zgłaszane:
- pisemnie,
- ustnie w recepcji,
- telefonicznie: 789 470 570,
- mailowo: biuro@centrumspine.pl.
3. Odpowiedzi na reklamacje udzielane są w terminie do 14 dni roboczych.
4. W sprawach złożony, wymagających wyjaśnień lub kontaktu z instytucjami zewnętrznymi, odpowiedź może zostać udzielona w terminie do 1 miesiąca, a w uzasadnionych przypadkach do 2 miesięcy.
VII. ZASADY WSPÓŁPRACY Z LEKARZAMI I FIZJOTERAPEUTAMI
§ 26. Obowiązki osób wykonujących zawody medyczne
1. Osoby wykonujące zawody medyczne zobowiązane są do:
- punktualnego rozpoczynania pracy zgodnie z harmonogramem,
- zgłaszania planowanej nieobecności z minimum dwutygodniowym wyprzedzeniem, a w sytuacjach nagłych – niezwłocznie,
- prowadzenia dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami i wewnętrznymi standardami Centrum,
- zachowywania tajemnicy zawodowej
- regularnego przeglądu grafiku wizyt w celu uniknięcia pomyłek,
- informowania o trudnościach lub sporach związanych z realizacją świadczeń,
- weryfikacji tożsamości pacjenta przed udzieleniem świadczenia,
- informowania pacjenta o konieczności uiszczenia opłat za dodatkowe świadczenia,
- noszenia odzieży medycznej udostępnionej przez Centrum,
- Przestrzegania regulaminów, procedur, standardów obowiązujących w Centrum,
- Posiadania aktualnej polisy OC uwzgledniającą minimalne kwoty ochrony ubezpieczeniowej dla danego zawodu medycznego.
§ 27. Zakazy dotyczące osób wykonujących zawody medyczne
1. Osobom wykonującym zawody medyczne zabrania się:
- przyjmowania przedstawicieli firm farmaceutycznych bez zgody kierownictwa Centrum,
- przekazywania danych pacjentów podmiotom i osobom trzecim niepowiązanym z Centrum,
- prowadzenia badań naukowych na pacjentach bez uprzedniego uzyskania zgody właściciela i pacjenta.
VIII. SPOSÓB KIEROWANIA JEDNOSTKĄ I KOMÓRKAMI ORGANIZACYJNYMI
§ 28. Kierowanie Podmiotem leczniczym
Zarządzanie Centrum należy do kompetencji właściciela – Dyrektora medycznego Agaty Deja-Koronowskiej.
IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 29. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego podpisania przez osoby zarządzające.
2. Wszyscy pracownicy Centrum są zobowiązani do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.
3. Wszelkie zmiany w Regulaminie będą wprowadzane w formie pisemnej i udostępniane personelowi oraz pacjentom.
4. Regulamin dostępny jest w recepcji Centrum na żądanie pacjenta.
5. Każdy pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych oraz każdy pracownik zatrudniony w Centrum zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.